近几年,由于人才市场对网络营销人员的需求量日趋加大,越来越多的人转向了网络推广、SEO、SEM等工作岗位。而在这些工作岗位晋升中,很多人的目标都是网站整体运营。其中有些人在工作中会感到迷茫,不知道要怎么样才能成为一名网站运营,需要具备哪些专业技能呢,这里蟋蟀大叔为大家做了一个总结。


网站运营职责


网站运营需具备的专业技能:
 
网站内容建设:公司移动和PC网站整体运营工作,制定网站月度季度年度运营策略、目标、方案和计划并组织执行。
 
网站流量建设:通过网站运营提升网站价值和粘性,提高用户的访问量、访问深度和付费转化率,推动各项业务发展,提升营运效益,确保运营目标的实现,对KPI指标负责,促进提升网站各项收入。
 
网站数据分析:统计、分析各类网站数据,提出改进方案,带领团队进行网站后期的维护及升级,并制订、完善、贯彻实施公司电子商务平台运营管理制度、流程。
 
网站竞争对手分析:搜集并分析用户行为、需求,了解竞争对手动向,并进行运营方案改造,及时向产品研发部门反馈信息,根据市场推广策略调整运营方式方法。
 
提升用户活跃指数:独立策划并执行微博、微信、论坛、软文等各类社会媒体在线营销活动,与粉丝良好互动,提升用户粘性。

企业任用网站运营人才一般会有如下要求:
 
工作经验要求:在大型互联网公司有过1年以上网站运营经验,大专及以上学历,新闻传媒、中文、电子商务、工商管理、广告设计专业者优先考虑;
 
熟悉网站运营模式:熟悉互联网行业,了解互联网网站的商业模式和用户行为习惯及用户需求,具有丰富的网站运营、数据分析、策划和用户体验优化经验;
 
网站内容制作能力:具备独立完成网站内容构架、频道栏目策划、社区用户运营机制设计、线上线下活动策划的能力;
 
熟悉网站推广手法:丰富的互联网营销推广经验,熟练运用各种网站营销推广的方式;会使用photoshop、flash、dreamweaver等工具优先考虑;
 
网站学习能力:敏锐的市场意识和快速的学习能力,能根据相关行业动态调整网站内容、活动和运营方式;
 
团队管理经验:良好的团队管理及建设能力,具备很强的策划能力,有大型市场活动推广成功经验;

细一点来说,网站运营分为市场运营,用户运营,内容运营,社区运营以及商务运营几个大类。

市场运营:

以Marketing为手段,通过花钱的不花钱的方式,进行对产品的一系列宣传,曝光,营销等行为的干预手段。多见于需要一定程度砸钱的产品,但砸钱和市场行为不是等同的,既有不花钱的市场行为,也有砸钱的其他运营手段。这一点为主要运营手段的往往是一些离钱近的企业,因为只有离钱近,有完整盈利模式的才会在市场运营中不断扩大投入。

用户运营:

以人为中心的运营手段,常见于UGC社区,以贴近用户,团结用户,引导用户为手段的运营方式。表现在你会发现网站运营人员非常愿意和用户交流,逗比,谈天,八卦,有的时候你都分不清这是用户还是官方工作人员,例如知乎就是这一种, 周源,黄继新,成远,ourdearamy....在一个产品早期,运营人员自己的主动使用和干预非常重要。

内容运营:这有两种进路。

一种是在UGC社区,将用户产生的高质量内容,通过编辑,整合,优化等方式进行加工,配合其他手段进行传播。这跟用户运营往往相辅相成来做的,例如你在知乎回答一个问题,回答的很精彩,知乎的同学会把你的回答和别人的回答拿去整理好,然后通过微博,日报,周刊等手段传播,这就是以内容为中心的运营。

还有一种是在一些媒体产品,比如澎湃新闻,比如钛媒体,36kr这种,也是以优秀的内容为核心来运营,和前者不同的是自己采编,整理,撰写的成分较多,不一定来自于用户。(当然了,很多知乎回答问题的同学都很愤怒自己的文章被抄袭,不署名转载等等,但其实做内容运营的那些同学,抄袭就是工作之一,所以大可不必在意。我非常理解你们,所以本文欢迎抄袭,欢迎转载,不需署名,但经常更新,请记得转载全了)

社区运营:

早些年我把社区运营和用户运营放到一起跟别人讲,但是后来发现这其实有点问题,因为,面向UGC用户的运营,和面向普通社区消费内容者的运营也是两个完全不同的工种。所以就单独拿出来说了。社区运营指的是面向社区消费者进行的干预活动,比如整站做个活动啊,抽奖啊..投票啊,转载一些好文章到社区里引发讨论啊..都算。这类的工作玩到极致就是不断的在社区里煽风点火,引发大家互喷,活跃整个社区。(有兴趣的同学可以去研究nga的“喷斗士竞技场”,这个模式近些年也被很多其他的论坛或者社区引用,效果相当不错)

商务运营:
这类方式多见于一些商务B2B的产品,分为BD和销售两种。销售是直接卖产品,BD是更多是互惠互利的一些合作。这都是手段,目的都是为了弄来用户,然后留住他们。很多企业级产品都是以这种运营方式为主要手段的,例如BAT的云服务产品,或者拉商家入驻,拉企业团队来用自这种。

而围绕运营,或者运营人员的成长,就先要理解产品技术运营分别在一个互联网产品之中起到什么作用。

产品:把东西想出来
技术:把东西弄出来
运营:把东西用起来

严格意义上产品和运营也因为公司的不同而有不同的定位和边界,这就因人而异了。不同的产品,这三个领域的侧重不一样。例如拿BAT来说,百度重技术,腾讯重产品,阿里重运营,这都是大众心中的普遍概念,某种程度上都是和公司最开始的业务,最核心的业务是什么有关。当然公司大到一定程度,其他部分也很强,不会差到那里去。但某些小公司,还是有前期侧重点的。

运营要做什么?

不过说回到运营,我认为所有在做运营的同学,最核心的一条心理素质就是:

别去逼逼产品和技术,要有他们做出一坨屎你也能翻着花让人吃下去然后打好评的觉悟,以及能力。

无论你是初级小编,微博账号管理者,还是运营总监,coo,

你最关心的东西,从头到尾只能有一点,弄来用户,然后持续的留住他们。

你做的所有工作都要紧紧围绕这一点来进行,任何工作(包括你的团队成员的工作)都必须直接或间接指向这个目的中的一部分,为数据结果负责。

看起来简单,实际上都不简单。比如各位运营同学你们扪心自问一下,自己最近一个月做的工作,哪些工作是对这个目的有明确“数据结果”的,哪些工作是没有的。如果没有数据结果的工作比例太多,你需要反思一下自己的工作了。

总结:当你做的越来越好,对你所在的环节理解的越来越深刻,并且开始逐渐把自己的能力范围覆盖到整个环节时候,你已经算是一个中级运营了。你可能不关心市场投放,只关心留存,甚至不关心留存,只关心重复购买/粘性用户UGC。说白了就是你在整个产品的业务链条中,作为某个环节的manager,已经形成了某一种不能被绕过去的关卡,这也是你的价值所在。这时候你值8-15K之间,除非你在企业最核心的环节,不然你还是有一定可被替代性的。这时候开始以周作为计算单位来考量你的工作效果。